La digitalisation s’intensifie dans le secteur automobile, bouleversant les habitudes d’achat traditionnelles. En 2025, environ un acheteur sur dix choisit désormais de finaliser l’acquisition de son véhicule via Internet. Si cette pratique suscite encore des réticences, elle gagne pourtant du terrain, portée par une offre élargie et des solutions innovantes destinées à rassurer les consommateurs. De la configuration en ligne aux visites virtuelles, l’achat automobile tend à devenir aussi fluide que celui d’un appareil électronique. Toutefois, conserver un certain niveau d’expertise technique et un œil critique reste essentiel pour éviter les pièges propres aux transactions numériques.
Achat en ligne de voiture : une mutation des comportements d’achats
Le recours aux plateformes en ligne pour acheter une voiture, qu’elle soit neuve ou d’occasion, a radicalement évolué ces dernières années. Cette tendance s’explique notamment par la transformation du comportement des consommateurs depuis la pandémie, qui a installé durablement les réflexes d’achat à distance.
- 15 % des transactions sont désormais entièrement réalisées en ligne, dépassant le seuil d’un contrat sur dix.
- Les enseignes comme Cardoen accentuent leur présence digitale grâce aux groupes comme Aramis, pionniers dans ce domaine.
- Les acheteurs de toutes générations, y compris les plus de 70 ans, adoptent progressivement cette méthode.
L’achat en ligne remplace peu à peu la visite physique en showroom, grâce à des dispositifs complémentaires :
- prise de photos détaillées illustrant chaque défaut ou bosse;
- appels vidéo pour visiter virtuellement le véhicule;
- présentation claire des conditions de reprise et des éventuelles garanties.
| Atouts de l’achat en ligne | Limites à considérer |
|---|---|
| Processus rapide et simplifié | Impossibilité d’essai routier immédiat |
| Choix élargi par rapport aux stocks locaux | Moins d’option de personnalisation en direct |
| Tarification incluant remises fixes | Risque de frais cachés à la livraison (jusqu’à 200 €) |
Les acteurs majeurs et leur stratégie digitale
Plusieurs acteurs français et européens se démarquent sur le marché. Les marques historiques comme Renault, Peugeot, Citroën, Dacia et DS Automobiles ont développé des offres numériques pour simplifier l’achat de véhicules neufs et d’occasion. Parrallèlement, des plateformes spécialisées telles que Aramisauto, La Centrale, BYmyCAR, Carizy et Autohero facilitent la découverte, la comparaison et la commande en ligne grâce à des interfaces conviviales.
- Aramisauto propose une procédure intégrale, de la sélection à la livraison, avec un délai de réflexion de 14 jours.
- La Centrale permet d’accéder à un large catalogue de véhicules d’occasion contrôlés.
- Les services de reprise et de financement en ligne gagnent en sophistication et transparence.
| Plateforme | Spécialité | Avantage clé |
|---|---|---|
| Aramisauto | Achat voiture neuve et occasion | Délai de rétractation simplifié |
| La Centrale | Véhicules d’occasion | Large choix et contrôle qualité |
| BYmyCAR | Réseau multimarque | Offres de financement intégrées |
| Carizy | Voitures d’occasion entre particuliers | Expertise des véhicules |
| Autohero | Vehicules d’occasion certifiés | Garantie et livraison incluse |
Délai de réflexion et garanties lors de l’achat automobile en ligne
La législation européenne assure un cadre protecteur aux acheteurs en ligne, similaire à celui des autres biens de consommation.
- Un délai de rétractation de 14 jours est accordé, permettant de revenir sur la décision d’achat sans justification.
- Ce délai est soumis à des conditions : notamment un plafond de 1 000 km maximum parcouru pour un véhicule d’occasion avant retour.
- La pratique montre que moins de 1 % des acheteurs utilisent ce droit, gage de satisfaction générale.
Cette protection se combine avec des garanties constructeur et des services après-vente organisés par les plateformes et concessionnaires. Toutefois, l’absence d’essai routier préalable peut être un frein pour certains acquéreurs.
| Élément | Description | Commentaire |
|---|---|---|
| Délai de rétractation | 14 jours dès la réception du véhicule | Plafonnement au kilométrage |
| Garantie | Suivant constructeur ou vendeur | Inclus avec la plupart des achats |
| Essai routier | Souvent absent en achat en ligne | Risque compensé par délai de réflexion |
Avantages et inconvénients de l’achat 100 % digital
La facilité d’achat en ligne séduit par plusieurs aspects, même si elle comporte des points auxquels il faut rester vigilant.
- Avantages :
- Gain de temps grâce à un processus simplifié et rapide
- Large panel de choix au-delà de l’offre locale
- Tarifs souvent moins chers avec remises appliquées directement
- Gain de temps grâce à un processus simplifié et rapide
- Large panel de choix au-delà de l’offre locale
- Tarifs souvent moins chers avec remises appliquées directement
- Inconvénients :
- Absence d’essai routier sur place
- Modèles souvent limités aux stocks disponibles, pas toujours personnalisables
- Risque de frais additionnels cachés à la livraison
- Valorisation basse lors de la reprise en ligne de l’ancien véhicule
- Absence d’essai routier sur place
- Modèles souvent limités aux stocks disponibles, pas toujours personnalisables
- Risque de frais additionnels cachés à la livraison
- Valorisation basse lors de la reprise en ligne de l’ancien véhicule
La reprise automobile reste un point délicat, car les experts en ligne intègrent systématiquement une marge de sécurité. Une transaction physique dans ce contexte garantit généralement une meilleure estimation du véhicule.
| Aspect | Description | Conséquence pour l’acheteur |
|---|---|---|
| Reprise du véhicule | Évaluation en ligne via photos + formulaire | Prix souvent inférieur au marché physique |
| Essai du véhicule | Souvent impossible avant achat | Incertitude sur la conduite et le confort |
| Coût additionnel | Frais de livraison jusqu’à 200 € | Augmente le budget global |
Perspectives et tendances du marché automobile digitalisé
La vente en ligne, bien que complémentaire aux réseaux traditionnels, s’impose progressivement comme une option incontournable. Les avancées technologiques, notamment dans les visites virtuelles, configurations personnalisées en ligne et simplification des démarches administratives, participent à cette transformation.
- Les ventes en ligne soutiennent fortement la commercialisation de véhicules électriques, dont la configuration est plus intuitive.
- Certains constructeurs comme Tesla ont initié ce mouvement dès les années 2010, suivi par d’autres qui naviguent entre approche digitale et showrooms physiques, à l’instar de Polestar.
- La compréhension des avantages et pièges liés à la voiture électrique à travers des guides dédiés aide les acheteurs à se décider plus sereinement (lire plus).
| Tendance | Description | Impact sur les consommateurs |
|---|---|---|
| Vente en ligne accrue | Augmentation progressive des achats digitaux | Facilite l’accès aux véhicules neufs et d’occasion |
| Focus sur véhicules électriques | Configuration simplifiée adaptée au digital | Réduit les obstacles liés au choix |
| Alternance avec réseaux physiques | Modèle hybride digital/showroom | Maintien d’un contact direct pour rassurer |
Comment préparer son achat en ligne en toute sécurité ?
Pour optimiser l’expérience d’achat sur des plateformes comme Aramisauto ou La Centrale, il est essentiel de respecter quelques bonnes pratiques :
- Comparer les offres en ligne et envisager simultanément une visite showroom traditionnelle.
- Vérifier l’historique et l’état détaillé du véhicule, en consultant les rapports et photos proposés.
- Examiner les conditions de garantie et de reprise avant de valider la commande.
- Être vigilant sur les frais complémentaires, notamment ceux liés à la livraison.
- Prendre connaissance des aspects liés à la voiture électrique si le choix s’oriente vers ce type de motorisation (plus d’informations).
FAQ – Achat de véhicule en ligne
- Quel est le délai de rétractation pour un achat de voiture en ligne ?
L’acheteur bénéficie d’un délai de 14 jours à partir de la réception du véhicule, avec un kilométrage limité généralement à 1 000 km pour garantir ce droit. - Est-il possible d’essayer la voiture avant l’achat en ligne ?
L’essai routier est rarement possible en amont, mais le délai de réflexion permet de compenser cette absence. - Quels sont les risques d’acheter une voiture en ligne ?
Les principaux risques concernent l’absence d’essai, les frais additionnels non anticipés et une évaluation basse lors de la reprise de l’ancien véhicule. - Quelles plateformes recommandées pour l’achat de véhicules en ligne ?
Des sites bien établis comme Aramisauto, La Centrale ou encore Autohero offrent des garanties solides et un processus sécurisé. - Comment sécuriser son achat en ligne ?
Il est conseillé de bien vérifier l’état du véhicule, lire les conditions générales, et ne pas hésiter à comparer avec un showroom traditionnel.